5月26日，笔者在广州市重点商场质量首负责任制试点工作会议了解到，友谊商店、广州百货、麦德龙、苏宁集团等4家企业率先试行商场“首负制”。消费者在上述几家商场购买的商品出现质量问题时，可由商场先行赔付。

26日，广州友谊商店环市东商店、广州广百股份有限公司北京路分公司、广东苏宁云商销售有限公司区庄店、锦江麦德龙现购自运有限公司等4家商场签订质量首负责任承诺书，成为商场“首负制”首批试点企业。

4家商场承诺，凡购买符合该商场《退换货政策》的商品，15天内可以享受无理由退换货的服务。如果消费者确实买到有质量问题的商品，试点商场应该先行解决和偿付。

26日下午，笔者在环市东路的友谊商店看到，商店大门口及服务中心已贴有首负责任制的承诺提醒。友谊商店客服中心一名工作人员表示，在消费过程中，如果因商场服务质量和商品质量问题而损害了自身的合法权益，消费者可以凭借小票、发票、收款凭证等单据，向商场申请退换货。

“但并非所有的商品都可以退换。”这名工作人员表示，在商场购买衣服、箱包、电器等产品均可退换，但食品、药品、化妆品、金银首饰及手表等商品一旦售出则不能退换。

对此，广州市质监部门表示，只有符合试点商场具体的首负责任办理条件的商品，商场才按照明示的流程实施退换货或先行赔偿责任，“试点商场也都会在各家门店公布适用于‘首负制’的商品范围”。

“下一步，广州市将逐步扩大试点覆盖面，推动其他企业推行首负责任制，并将此制度扩大到电商平台营运商、重点网上销售商。”广州市质监部门有关负责人透露，目前，除友谊集团决定把首负责任制度试点全部覆盖至其广州全部4家门店外，其余3家企业已经明确按照全市统一部署在2015年年底前扩展至广州门店的50%，到2016年实现所有广州门店100%全覆盖。